Kinh nghiệm đặt vé máy bay giá rẻ hạn chế bị delay

Tình trạng delay chuyến bay khiến nhiều hành khách cảm thấy không thoải mái vì ảnh hưởng đến kế hoạch của mình. Có nhiều nguyên nhân khiến việc delay chuyến bay xảy ra nhưng không phải hành khách nào cũng biết. Vậy nếu bạn rơi vào trường hợp bị delay chuyến bay, bạn sẽ làm gì? Hãy cùng Air Go tìm ra nguyên nhân và giải quyết vấn đề vé máy bay giá rẻ delay như thế nào nhé !

Theo Thông tư 19/2023/TT-BGTVT, có hiệu lực từ ngày 1.9.2023, nghĩa vụ của đơn vị vận chuyển hàng không đối với khách hàng đã được sửa đổi, bổ sung. 

Hãng hàng không có trách nhiệm thông báo ngay cho hành khách (đã xác nhận chỗ và có vé trên chuyến bay) về việc thay đổi thời gian khởi hành của chuyến bay. Chuyến bay bị chậm có thời gian khởi hành thực tế muộn trên 15 phút so với kế hoạch trong lịch bay căn cứ.

Trong trường hợp không phải do lỗi của hành khách mà chuyến bay bị chậm, đơn vị vận chuyển có nghĩa vụ cung cấp, cập nhật đầy đủ thông tin cho hành khách theo phương thức thích hợp; xin lỗi hành khách; bảo đảm việc ăn, nghỉ, đi lại và chịu các chi phí khác có liên quan trực tiếp phù hợp với thời gian chờ đợi tại cảng hàng không. Đơn vị vận chuyển phải đảm bảo chất lượng dịch vụ hành khách tại cảng hàng không theo quy định của Bộ trưởng Bộ Giao thông vận tải.

1. Delay chuyến bay là gì?

Delay chuyến bay là tình trạng giờ khởi hành hoặc giờ hạ cánh của chuyến bay bị trì hoãn muộn hơn so với thời gian được thông báo và ghi trên vé của hành khách. Việc delay có thể diễn ra từ 30 phút đến vài tiếng đồng hồ, một chuyến bay có tình trạng delay từ một đến nhiều lần hoặc tệ hơn là hãng sẽ hủy chuyến bay.

2. Trách nhiệm của hãng hàng không khi chuyến bay delay  

Trong một số trường hợp chuyến bay bị chậm mà do lỗi của đơn vị hàng không, ngoài các nghĩa vụ nêu trên, đơn vị vận chuyển phải có trách nhiệm thực hiện các nghĩa vụ khác đối với hành khách.

• Chuyến bay chậm từ 2 giờ trở lên: Trong phạm vi cung cấp dịch vụ của các hãng hàng không, cần chuyển đổi hành trình phù hợp cho hành khách hoặc chuyển sang chuyến bay khác để hành khách tới được điểm cuối của hành trình, miễn trừ điều kiện hạn chế về chuyển đổi hành trình hoặc chuyển đổi chuyến bay và phụ thu liên quan (nếu có) cho hành khách.
• Chuyến bay chậm từ 5 giờ trở lên: Trường hợp hành khách không yêu cầu người vận chuyển thực hiện nghĩa vụ (chuyển đổi hành trình phù hợp cho hành khách hoặc chuyển sang chuyến bay khác để hành khách tới được điểm cuối của hành trình, miễn trừ điều kiện hạn chế về chuyển đổi hành trình hoặc chuyển đổi chuyến bay và phụ thu liên quan (nếu có) cho hành khách), mà yêu cầu hoàn trả tiền vé, người vận chuyển hoàn trả toàn bộ tiền vé hoặc hoàn trả tiền phần vé chưa sử dụng theo sự lựa chọn của hành khách tại cảng hàng không hoặc tại các văn phòng đại diện, chi nhánh hoặc đại lý bán vé do hãng hàng không chỉ định.
• Chuyến bay chậm kéo dài: Người vận chuyển phải thực hiện bồi thường ứng trước không hoàn lại cho hành khách đã được xác nhận chỗ và có vé trên chuyến bay theo quy định về việc bồi thường ứng trước không hoàn lại trong vận chuyển hành khách bằng đường hàng không của Bộ trưởng Bộ GTVT.

3. Một số nguyên nhân chính làm delay chuyến bay

Nguyên nhân delay chuyến bay được chia làm hai lý do: thứ nhất là yếu tố kỹ thuật và thứ hai là do những yếu tố khách quan. Thông thường việc hoãn chuyến bay sẽ nằm ở lý do kỹ thuật. Còn nếu bạn rơi vào trường hợp delay do yếu tố khách quan thì có thể do thời tiết không thuận lợi để cất/hạ cánh, do kiểm soát không lưu, do sự có đặc biệt trên máy bay thì điều này nằm ngoài tầm kiểm soát của hãng, bạn nên thông cảm.

3.1 Lý do về kỹ thuật

Chuyến bay bị hoãn hoặc bị hủy do lỗi kỹ thuật đều nằm trong tầm kiểm soát của hãng hàng không. Để có một chuyến bay an toàn và tốt nhất cho hành khách thì những việc như bảo trì máy bay, tiếp nhiên liệu, tải hành lý hay vệ sinh máy bay là cần thiết và cần có nhiều thời gian để đảm bảo mọi việc hoàn thiện.

3.2 Các yếu tố khách quan

3.2.1 Hãng hàng không

Việc bị hoãn chuyến bay hoặc bị hủy chuyến có thể do một số vấn đề nằm trong tầm kiểm soát của hãng như vấn đề bảo trì máy bay, vệ sinh máy bay, tiếp nhiên liệu, tải hành lý hoặc do phi hành đoàn,..

3.2.2 Thời tiết, thiên tai

Hãng có nhiệm vụ đảm bảo an toàn cho toàn bộ hành khách trên chuyến bay, nếu nhận thấy thời tiết không thuận lợi thì sẽ hoãn chuyến bay. Điều này nằm ngoài tầm kiểm soát của hãng.

3.2.3 Kiểm soát không lưu

Delay chuyến bay cũng thường xảy ra khi vấn đề lưu lượng hành khách lớn trong cùng một thời điểm, không có đường bay để hạ, cất cánh hoặc không tầm nhìn bị hạn chế do sương mù,..

3.2.4 Chuyến bay đến muộn

Trì hoãn delay chuyến bay có thể xảy ra dây chuyền khi một chuyến bay hạ cánh muộn dẫn đến một chuyến bay khác khởi hành muộn hơn so với dự kiến.

3.2.5 An ninh

Một lý do khác khiến chuyến bay của bạn bị delay là do vấn đề an ninh sân bay được đảm bảo ở mức tối đa. Có thể là do phát hiện có người mang đồ cấm lên máy bay, sơ tán nhà ga vì lý do đặc biệt hoặc một số thiết bị kiểm tra an ninh không hoạt động. Cũng có thể nguyên nhân chuyến bay bị delay do có người ý thức kém, gây mất trật tự trên chuyến bay, bắt buộc phải hoãn chuyến bay trong ít phút để xử lý.

3.2.6 Sự cố y tế

Khi có các sự cố y tế xảy ra trên máy bay hoặc sân bay, các hãng hàng không phải tuân theo quy định của cơ quan nhà nước có thẩm quyền để xử lý tình huống và đảm bảo an toàn cho toàn bộ hành khách. 

3.2.7 Vấn đề về hàng không quốc tế

Đối với những chuyến bay quốc tế, việc kiểm tra hải quan, thông quan, và tuân thủ các quy định hàng không quốc tế có thể mất thời gian nhiều hơn. Nếu có sự cố trong quá trình này, thời gian delay máy bay sẽ kéo dài nhiều giờ đồng hồ hoặc cả ngày. 

4. Nên làm gì khi máy bay bị delay, trễ chuyến?

Delay máy bay là một sự cố không mong muốn nhưng cũng không thể tránh khỏi khi di chuyển bằng máy bay. Nếu chẳng may gặp phải tình huống này, đừng quên bỏ túi các bí kíp sau để giúp chuyến bay của bạn được cải thiện:

4.1. Liên hệ ngay với hãng hàng không hoặc đại lý bạn mua vé

Đây chính là việc đầu tiên và quan trọng nhất mà bạn cần làm khi được thông báo bị delay máy bay hoặc dời chuyến bay. Việc liên hệ ngay với hãng hàng không hoặc đại lý bán vé sẽ giúp bạn nhận được sự hỗ trợ và giải đáp nhanh chóng nhất. 

Các nhân viên hàng không hoặc đại lý sẽ cung cấp cho bạn nguyên nhân máy bay bị delay, thời gian khởi hành dự kiến kế tiếp, kế hoạch phục vụ hành khách và các quyền lợi bạn được nhận khi bị dời chuyến bay. Bạn cũng có thể yêu cầu chuyển đổi hành trình hoặc hoàn tiền vé nếu không muốn chờ đợi lâu hơn. 

4.2. Hãy nhớ điện thoại là vật bất ly thân

Điện thoại di động chính là thiết bị không thể thiếu trong các tình huống bị delay máy bay. Bạn có thể dùng điện thoại để liên lạc điều chỉnh lại kế hoạch, gọi, gửi email hay trao đổi về phương thức hoàn trả tiền do việc hoãn chuyến gây ra trực tiếp với hãng bay. 

Các hãng hàng không sẽ thông báo cho bạn qua các hình thức tương tự khi có bất kỳ thay đổi nào xảy ra. Chính vì thế, bạn cần mang theo điện thoại bên mình và sạc đầy pin để không bỏ lỡ những thông tin quan trọng.

4.3. Nắm được quy định về quyền lợi của hành khách khi delay máy bay

Khi bị delay máy bay hoặc trễ chuyến, hành khách được hưởng những quyền lợi theo quy định của Bộ Giao thông Vận tải. Căn cứ theo theo Điều 7 Thông tư 36/2014/TT-BGTVT và tùy theo thời gian và khoảng cách của chuyến bay, hành khách có thể được xin lỗi, phục vụ nước uống, thức ăn, bố trí nơi nghỉ ngơi và bồi thường tiền mặt hoặc chuyển khoản. 

Ngoài ra, trong một số trường hợp khác, bạn cũng có quyền yêu cầu chuyển đổi hành trình theo yêu cầu để đến được địa điểm mong muốn đúng giờ. Tóm lại, việc tìm hiểu và nắm rõ những quy định khi bị delay máy bay sẽ giúp bạn đảm bảo được quyền lợi của mình và yêu cầu những bồi thường phù hợp. 

4.4. Giữ bình tĩnh để xử trí mọi việc tốt nhất

Trạng thái chung của nhiều hành khách khi máy bay bị trễ chuyến là bực bội, tức giận hoặc lo lắng. Tuy nhiên, bạn nên bình tĩnh để giữ mọi việc trong tầm kiểm soát và tìm ra cách giải quyết tốt nhất. Đây hoàn toàn là tình huống ngoài ý muốn nên cả bạn và hãng hàng không cần cố gắng để tìm cách khắc phục. 

Nếu thời gian delay máy bay không quá lâu và vẫn đảm bảo lịch trình, bạn nên thông cảm và hợp tác với nhân viên hãng hàng không để được hỗ trợ tốt nhất. Trong thời gian chờ, bạn cũng có thể khám phá các tiện ích tại sân bay hoặc giải quyết các công việc cá nhân. 

5. Bí kíp đặt vé máy bay giá rẻ hạn chế bị delay

Những tưởng việc delay chuyến bay phụ thuộc hoàn toàn vào hãng hàng không. Tuy nhiên, nếu nắm được một số “mẹo” nhỏ, bạn vẫn có thể hạn chế được tình trạng này và có những hành trình thật “chuẩn giờ” đấy.

• Ưu tiên chuyến bay buổi sáng: Những chuyến bay sáng sớm sẽ ít bị trì hoãn hơn. Ngoài ra, nếu bị delay chuyến sáng bạn hoàn toàn có thừa thời gian để chuyển sang chuyến bay kế tiếp trong ngày hoặc chuyển sang ngày gần nhất.
• Tránh bay vào những giờ cao điểm: Đây có lẽ là một kinh nghiệm “nằm lòng” của những hành khách thường xuyên di chuyển bằng máy bay. Lượng hành khách quá tải không chỉ khiến giá vé tăng cao mà còn nâng khả năng máy bay delay lên rất nhiều. Thông thường, rủi ro này thường xảy ra với các hành khách đi du lịch vào những ngày nghỉ lễ. Vì thế, Air Go khuyên bạn nên tìm hiểu thật kĩ về các thời điểm du lịch thích hợp nhất để có những chuyến đi thật suôn sẻ và tiết kiệm.
• Chọn chuyến bay thẳng: Theo kinh nghiệm của nhiều du khách, hành trình càng có nhiều điểm dừng, quá cảnh thì càng có nhiều khả năng bị delay. Và như vậy, việc bị delay này sẽ ảnh hưởng không nhỏ tới lịch trình. Vì vậy, bạn nên ưu tiên đặt chuyến bay thẳng bất cứ khi nào có thể, chỉ trừ trường hợp hành trình đó không có đường bay thẳng mà thôi. Mặc dù giá vé máy bay cho chuyến bay thẳng sẽ cao hơn một chút, nhưng khả năng delay ít hơn, giúp bạn tiết kiệm được thời gian, không hao tổn nhiều sức khỏe, đó mới là điều quan trọng nhất.
• Chọn trước chuyến bay dự phòng: Trước khi đặt vé máy bay, bạn có thể kiểm tra trước những chuyến bay khác trong ngày và ghi lại ngày/giờ khởi hành để dự trù trước lịch trình trong trường hợp nếu chuyến bay bị delay làm ảnh hưởng đến công việc của bạn.
• Lựa chọn sân bay nhỏ, ít đông đúc: Nếu như nơi bạn sống hoặc nơi bạn dừng chân có nhiều hơn một sân bay, hãy xem xét liệu có thể khởi hành và hạ cánh tại sân bay nhỏ hơn, ít đông đúc hơn không. Những sân bay lớn thường có rất nhiều chuyến bay đi/đến trong ngày với lượng khách lớn cũng khiến tình trạng delay dễ xảy ra hơn. Ngoài ra bạn cũng nên lưu ý, nếu sân bay nào có “tiếng tăm” về sự chậm trễ, delay thì cũng nên tránh.

6. Hỏi – đáp nhanh về việc delay máy bay

Trước những tình huống bất tiện như delay máy bay, nhiều hành khách thường cảm thấy khá bối rối và lo lắng cho hành trình của mình. Do đó, bạn đừng quên tham khảo một số câu hỏi thường gặp sau để có sự chuẩn bị cho tình huống xấu nhất:

6.1. Máy bay delay có được bồi thường không?

Máy bay delay có được bồi thường hay không và phương pháp bồi thường là gì? Đây là câu hỏi thường được khá nhiều du khách quan tâm vì tình huống delay máy bay cũng liên quan trực tiếp đến quyền lợi của họ.

Theo Điều 7 Thông tư 36/2014/TT-BGTVT (được sửa đổi, bổ sung tại khoản 10 Điều 1 Thông tư 27/2017/TT-BGTVT) về delay máy bay, tùy trường hợp và các chính sách của mỗi hàng hàng không mà hành khách sẽ nhận được quyền lợi và mức tiền bồi thường khác nhau. Hình thức bồi thường có thể là hiện kim (tiền mặt) hoặc hiện vật (vé miễn cước). 

6.2. Vé máy bay bị delay có được hoàn tiền không?

Nếu lần đầu di chuyển bằng đường hàng không, nhiều du khách thường dễ chọn phải các hãng máy bay hay delay hoặc không biết hãng máy bay nào hay bị delay. Do đó, mọi người cũng hoang mang không biết liệu vé máy bay bị delay có được hoàn tiền không? 

Trong các trường hợp này, câu trả lời là có, cụ thể mức hoàn tiền như sau:

• Với các chặng bị delay máy bay từ 5 tiếng trở lên, hãng bay phải hoàn trả lại toàn bộ hoặc một phần vé chưa sử dụng cho hành khách theo yêu cầu. 
• Với những chuyến bay có thời gian hoãn ngắn hơn và đã được thông báo trước ít nhất 24h từ hãng hàng không, bạn sẽ phải chịu phí khi yêu cầu hoàn tiền. Mức phí này sẽ được trừ thẳng vào tiền vé ban đầu và căn cứ theo quy định của từng hãng bay. 

Delay máy bay là một trong những tình huống không thể tránh khỏi với những hành khách lựa chọn di chuyển bằng đường hàng không. Với rất nhiều nguyên nhân, trình trạng này đem lại không ít phiền toái cho cả hành khách và các hãng bay. Hy vọng với những thông tin trên, bạn đã có thêm kinh nghiệm hữu ích để xử lý nhanh chóng khi gặp phải sự cố delay chuyến bay và có một hành trình vui vẻ.

Nếu bạn có thắc mắc về việc book vé máy bay, hoàn/trả vé máy bay cũng như tình trạng các chuyến bay trong nước và quốc tế, hãy liên hệ ngay với Air Go để được hỗ trợ bạn nhanh chóng và hiệu quả nhất.