Hành khách nên làm gì khi máy bay bị delay, trễ chuyến?

Đi máy bay bị delay là một vấn đề không còn xa lạ với nhiều người, đặc biệt là những người thường xuyên di chuyển bằng đường hàng không, đây cũng là một trong những trải nghiệm không mấy dễ chịu mà hành khách có thể gặp phải trên chuyến bay của mình. Tuy nhiên, hành khách đã hiểu vì sao lại xảy ra tình trạng delay và cách thức xử lý hiệu quả để giảm rủi ro nhất có thể hay chưa? hãy cùng Air Go tìm hiểu ngay trong bài viết sau đây nhé. 

1. Delay máy bay là gì? Quy định delay máy bay

1.1 Delay máy bay là gì?

Máy bay bị delay là tình trạng khi chuyến bay không khởi hành đúng theo lịch trình dự kiến bị trì hoãn hoặc chậm trễ của sự việc nào đó. Nguyên nhân chủ yếu của việc này có thể bao gồm nhiều yếu tố, chẳng hạn như điều kiện thời tiết xấu, sự cố kỹ thuật, hoặc vấn đề về lịch trình. 

Khi máy bay bị delay, hành khách có thể phải chờ đợi tại sân bay hoặc trong máy bay. Điều này có thể tạo ra bất tiện cho hành khách và ảnh hưởng đến kế hoạch đi lại của họ. Các hãng hàng không thường cố gắng thông báo trước về tình trạng delay và cung cấp thông tin cập nhật để hành khách có thể điều chỉnh lịch trình của mình.

Trước hết, quan trọng nhất là hành khách nên kiểm tra thông tin chuyến bay trước giờ cất cánh để có sự chuẩn bị tốt nhất. Nếu delay xảy ra, việc liên lạc với hãng hàng không để biết thông tin cập nhật và lựa chọn các phương tiện di chuyển khác có sẵn là một giải pháp khôn ngoan.

Hành khách cũng nên có kế hoạch dự phòng, bao gồm việc đặt phòng khách sạn trước để thoải mái chờ đợi. Hơn nữa, mua bảo hiểm chuyến đi có thể giúp bảo vệ quyền lợi của hành khách khi gặp tình huống khẩn cấp. 

1.2 Quy định delay máy bay

Theo quy định của Khoản 1 Điều 8 Thông tư 81/2014/TT-BGTVT, chuyến bay được xem là bị chậm khi thời gian khởi hành thực tế vượt quá 15 phút so với thời gian dự kiến cất cánh, dựa trên lịch bay căn cứ. 

Khi chuyến bay bị delay từ 2 giờ trở lên, hành khách sẽ được hưởng các phúc lợi như cung cấp nước uống và điện thoại. Đối với delay từ 3 giờ trở lên, hành khách được đảm bảo bữa ăn. Nếu delay lên đến 6 giờ, họ sẽ được cung cấp phòng nghỉ. Hãng hàng không cũng có trách nhiệm điều chỉnh hành trình để đảm bảo hành khách đến đích một cách nhanh chóng và thuận tiện nhất.

Trong một số trường hợp, hành khách có quyền yêu cầu chuyển đổi lịch trình hoặc hoàn tiền vé, mang lại sự linh hoạt và thuận tiện. Khi xảy ra delay, các hãng hàng không cần cung cấp thông tin chi tiết về tình trạng dời hoặc hủy chuyến, bao gồm thời gian khởi hành mới, lý do và biện pháp xử lý để hành khách có thể đối phó một cách thuận lợi.

2. Vì sao máy bay bị delay?

Các nguyên nhân khác bao gồm rất nhiều yếu tố như:

• Thời tiết xấu: mưa bão, sương mù, gió lớn, làm hạn chế khả năng cất/hạ cánh của máy bay. Trong tình huống này, các hãng hàng không thường phải áp dụng chính sách delay, đợi đến khi thời tiết cải thiện và đảm bảo an toàn.
• Sân bay trở nên quá tải: khi lưu lượng hành khách và số chuyến bay gia tăng, đặc biệt là vào mùa du lịch cao điểm. Tình trạng này dẫn đến thiếu bãi đỗ, lối di chuyển hẹp, và giới hạn về dịch vụ. 
• Tàu bay về muộn: Delay máy bay thường do “tàu bay về muộn,” khi một chuyến bay trước đó gặp trục trặc. Hiệu ứng domino này làm ảnh hưởng đến lịch trình của các chuyến bay sau đó. Khi máy bay không kịp thời về, nó tạo ra sự chệch lệch thời gian và dây chuyền các chuyến bay khác phải chờ đợi.
• Sân bay bị tắc nghẽn: Nếu sân bay tiếp nhận quá nhiều chuyến trong một lần sẽ gây ra tình trạng tắc nghẽn, không có chỗ cho máy bay khác hạ cánh. Vì thế các chuyến bay tiếp theo phải trì hoãn để có đủ vị trí hạ cánh và cất cánh cho những máy bay khác. 
• Quy trình kiểm tra an ninh: Việc kiểm tra an ninh tại sân bay đôi khi gặp rắc rối kỹ thuật hoặc tình huống đặc biệt, dẫn đến delay máy bay. Khi phát hiện đối tượng đáng ngờ, quy trình có thể trở nên chậm hơn, gây ra sự hiểu lầm và hoãn chuyến bay. 
• Sự cố y tế: Khi xảy ra sự cố y tế trên máy bay hoặc sân bay, hãng hàng không phải tuân thủ quy định của cơ quan nhà nước để đảm bảo an toàn hành khách. Chúng áp dụng các biện pháp cần thiết, cung cấp chăm sóc y tế và thông báo cho cơ quan có thẩm quyền. 
• Vấn đề liên quan đến hành khách: Một số lý do liên quan đến hành khách có thể dẫn đến trì hoãn, chẳng hạn như hành khách không có mặt trên máy bay đúng giờ, gây rối trên máy bay. 
• Thay đổi kế hoạch bay: Việc thay đổi kế hoạch bay, bao gồm việc điều chỉnh lịch trình hoặc tuyến đường, có thể gây trì hoãn do nhiều yếu tố khác nhau. Các yếu tố này có thể bao gồm điều kiện thời tiết khó khăn, sự cố kỹ thuật, hoặc các vấn đề về quy hoạch bay. Thậm chí, thay đổi có thể là do các ràng buộc về an ninh hoặc yếu tố khẩn cấp.
• Bay quốc tế: Các chuyến bay quốc tế thường phải đối mặt với nhiều thách thức có thể gây trễ, bao gồm thay đổi múi giờ, thủ tục nhập cảnh phức tạp, và kiểm tra an ninh nghiêm ngặt. Sự không đồng đều trong quy trình nhập cảnh cũng có thể tạo ra khó khăn cho hành khách và nhân viên hàng không. 

3. Nên làm gì khi bị delay?

• Kiểm tra thông tin chuyến bay: Kiểm tra lại thông tin chuyến bay tại quầy thông tin hoặc trên điện thoại để cập nhật về thời gian mới dự kiến. 
• Khi được thông báo chuyến bay của bạn bị delay thì việc đầu tiên bạn cần làm là liên hệ ngay tới hãng hàng không hoặc đại lí bạn mua vé để nhận được sự hỗ trợ nhanh chóng nhất. Nhân viên sẽ cung cấp cho bạn nguyên nhân máy bay bị delay, tìm kiếm chuyến bay thay thế sớm nhất, vì có thể những chuyến bay gần khung giờ của bạn không còn đủ chỗ để bạn chuyển qua.
• Thay đổi kế hoạch khi cần thiết: Nếu việc trì hoãn chuyến bay ảnh hưởng nghiêm trọng đến lịch trình của bạn, hãy xem xét thay đổi chuyến bay hoặc đặt lại cuộc họp, điều chỉnh kế hoạch nếu có thể.

• Tận dụng thời gian chờ đợi: Sử dụng thời gian chờ đợi để nghỉ ngơi, làm việc, đọc sách, xem phim hoặc thực hiện bất kỳ hoạt động giải trí nào khác để giảm căng thẳng.

• Tìm hiểu chính sách bồi thường thiệt hại: Do ảnh hưởng của việc delay lên lịch trình cá nhân của hành khách, hãng hàng không sẽ có những chính sách bồi thường theo quy định (trừ những lí do thiên tai hay nằm ngoài tầm kiểm soát của hãng hàng không). Hãy trang bị cho mình những kiến thức này để đảm bảo quyền lợi cá nhân cho mình nhé.

4. Kinh nghiệm đặt vé máy bay ít bị delay

4.1 Ưu tiên các chuyến bay vào sáng sớm

Chuyến bay sáng sớm thường là sự lựa chọn ưa thích của nhiều hành khách, nhất là những người thường xuyên di chuyển bằng đường hàng không. Lợi ích chính của việc ưu tiên chuyến bay vào buổi sáng là tỷ lệ trễ chuyến thường thấp hơn so với các chuyến bay vào buổi chiều hoặc tối.

Vào buổi sáng, sân bay thường ít đông đúc hơn, giúp các hãng hàng không có thể tiến hành kiểm tra và chuẩn bị máy bay một cách cẩn thận và hiệu quả. Điều này giảm khả năng xảy ra trễ do vấn đề kỹ thuật hoặc quá tải hệ thống.

Thời điểm sáng sớm cũng giảm nguy cơ ảnh hưởng từ các yếu tố khách quan như thời tiết xấu hay tình trạng tắc nghẽn giao thông hàng không. Việc này làm tăng khả năng duy trì đúng lịch trình và mang lại trải nghiệm đi lại thuận lợi cho hành khách. Do đó, nếu có khả năng tỉnh dậy sớm và tham gia chuyến bay sáng, hành khách có thể tận hưởng những ưu điểm này và giảm thiểu rủi ro trễ chuyến.

4.2 Tránh bay vào ngày cao điểm

Tránh việc đi lại bằng máy bay vào những ngày cao điểm như cuối tuần, lễ Tết, hoặc mùa du lịch là một chiến lược thông minh. Trong những khoảnh khắc này, nhu cầu đi lại tăng cao, dẫn đến khả năng xảy ra delay máy bay và trễ chuyến cao hơn do tình trạng quá tải và đông đúc. Đối với những người có thể linh hoạt về thời gian, việc chọn các ngày trong tuần hoặc ngày thường để bay sẽ mang lại nhiều lợi ích. Không chỉ giúp giảm thiểu rủi ro trễ chuyến và delay máy bay, mà còn có thể giúp tiết kiệm chi phí vé. Việc lựa chọn những khoảng thời gian ít người du lịch sẽ tạo điều kiện thuận lợi hơn cho trải nghiệm du lịch của bạn, đồng thời giúp giảm bớt sự phiền toái có thể xảy ra trong quá trình đi lại.

4.3 Lựa chọn chuyến bay thẳng

Khi đặt vé máy bay, nên ưu tiên chọn những chuyến bay thẳng từ điểm xuất phát đến điểm đến, tránh các chuyến nối hoặc quá cảnh. Lựa chọn này giúp tránh tình trạng chờ đợi và phụ thuộc vào tình hình của nhiều chuyến bay. Nếu chuyến kế tiếp bị trễ hoặc hủy, ảnh hưởng sẽ lan tỏa và đòi hỏi giải quyết khó khăn. Ngược lại, việc chọn chuyến bay trực tiếp giảm rủi ro delay, vì bạn chỉ cần quan tâm đến một máy bay duy nhất.

4.4 Dự phòng chuyến bay thay thế

Bí kíp quan trọng khi đối mặt với việc chuyến bay bị trễ là tìm hiểu trước về các chuyến bay khác cùng hành trình và ngày để có phương án dự phòng. Nếu xảy ra sự cố, hãy liên hệ với hãng hàng không để thảo luận về việc đổi chuyến hoặc hoàn tiền.

Một lựa chọn khác là mua bảo hiểm chuyến bay để đảm bảo được bồi thường. Hãy chuẩn bị sẵn sàng các giấy tờ và thông tin liên lạc cần thiết để xử lý mọi vấn đề một cách nhanh chóng và thuận lợi.

Điều quan trọng nữa là theo dõi tình trạng các chuyến bay cùng ngày và hành trình để có cái nhìn tổng thể và có kế hoạch linh hoạt khi cần thiết.

5. Máy bay delay có được bồi thường không?

Thông tư 36/2014/TT-BGTVT và Thông tư 27/2017/TT-BGTVT đã điều chỉnh quy định về bồi thường cho hành khách khi máy bay chậm giờ. Theo Điều 7 của Thông tư 36, quyền lợi và mức tiền bồi thường phụ thuộc vào từng trường hợp cụ thể và chính sách của từng hãng hàng không. Mức bồi thường có thể được thanh toán bằng hiện kim (tiền mặt) hoặc hiện vật (vé miễn cước).

Theo quy định, đối với các chặng bay bị chậm trễ từ 5 tiếng trở lên, hãng hàng không có trách nhiệm hoàn trả toàn bộ hoặc một phần vé chưa sử dụng cho hành khách theo yêu cầu. Tuy nhiên, đối với các chuyến bay có thời gian hoãn ngắn hơn và đã được thông báo trước ít nhất 24 giờ, hành khách sẽ phải chịu phí khi yêu cầu hoàn tiền. Mức phí này sẽ được trừ trực tiếp vào tổng giá trị của vé ban đầu và tuân theo quy định của từng hãng hàng không cụ thể.

Delay máy bay là điều không thể tránh khi đi lại bằng đường hàng không. Nguyên nhân đa dạng gây khó khăn cho hành khách và hãng bay. Với thông tin trên, bạn có thêm kinh nghiệm xử lý nhanh chóng khi gặp sự cố delay. Hãy giữ bình tĩnh, liên hệ với nhân viên hãng bay để biết thông tin cập nhật và lựa chọn giải pháp linh hoạt. Chắc chắn rằng bạn có kế hoạch dự phòng và đảm bảo một hành trình vui vẻ.