I) CÁC HÌNH THỨC THANH TOÁN TẠI AIR TOUR

1 -Thanh toán bằng tiền mặt:

Quý khách vui lòng đến Trụ sở văn phòng chính của AIR TOUR:

259 Nam Kỳ Khởi Nghĩa, Phường 7, Quận 3, TPHCM

2 – Thanh toán bằng chuyển khoản: 

Khi thực hiện việc chuyển khoản, Quý khách vui lòng ghi rõ họ tên, địa chỉ, số điện thoại và tên chuyến du lịch, ngày khởi hành cụ thể đã được quý khách chọn đăng ký.
Sau khi thực hiện việc chuyển khoản, quý khách vui lòng gửi Ủy nhiệm chi (qua viber/zalo/ mail) về công ty và liện hệ nhân viên phụ trách tuyến để nhận được tour/vé du lịch chính thức từ công ty AIR TOUR.
AIR TOUR sẽ không giải quyết các trường hợp hệ thống tự động hủy phiếu đăng ký nếu quý khách không thực hiện đúng những quy định trên.

II) ĐIỀU KHOẢN BẮT BUỘC KHI THANH TOÁN ONLINE

1- ĐIỀU KHOẢN CHUNG

–    Giá tất cả các dịch vụ được tính theo đơn vị tiền tệ của Việt Nam (VNĐ). 
–    Giá dịch vụ trong tour được liệt kê một cách rõ ràng trong phần “Bao gồm” trong các tour du lịch, dịch vụ xe, khách sạn,…AIR TOUR không có nghĩa vụ thanh toán bất cứ chi phí nào không nằm trong phần “Bao gồm”.
–    Trường hợp khách thanh toán bằng USD, số tiền sẽ được quy đổi ra VNĐ theo tỉ giá của ngân hàng Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam tại thời điểm thanh toán.

2- THANH TOÁN

Hiện tại hệ thống website airtour.vn chấp nhận thanh toán bằng các loại Thẻ ngân hàng nội địa ATM/ Internet Banking; Thẻ quốc tế: VISA, MASTER CARD, JCB, AMERICAN EXPRESS, AMEX…
–    Khi thanh toán, Quý khách vui lòng cung cấp đầy đủ thông tin và đóng một khoản tiền cọc để giữ chỗ. 
–    Số tiền cọc khác nhau tùy theo chương trình/ dịch vụ mà Quý khách chọn, 
–    Số tiền còn lại sẽ phải thanh toán :
•    10 ngày làm việc trước ngày khởi hành (đối với tour ngày thường) 
•    20 ngày làm việc trước ngày khởi hành (đối với tour Lễ, Tết)  hoặc ngay sau khi có visa 
–    Việc thanh toán được xem là hoàn tất khi AIR TOUR tiếp nhận đủ tiền dịch vụ trước ngày khởi hành theo quy định hoặc theo hợp đồng thỏa thuận giữa 2 bên. Bất kỳ việc thanh toán chậm trễ dẫn đến việc hủy dịch vụ không thuộc trách nhiệm của AIR TOUR.
–    AIR TOUR sẽ không giải quyết các trường hợp hệ thống tự động hủy phiếu đăng ký nếu quý khách không thực hiện đúng những quy định trên.
Nhân viên phụ trách của AIR TOUR sẽ liên hệ tư vấn trực tiếp rõ ràng cho Quý khách sau khi việc thực hiện giao dịch thanh toán của Quý khách được xác nhận

III) HỦY VÉ VÀ PHÍ HỦY VÉ DỊCH VỤ

Trường hợp hủy bỏ dịch vụ từ AIR TOUR:

Trường hợp bị hủy bỏ dịch vụ từ khách hàng:

THỊ TRƯỜNG CHÂU Á

THỊ TRƯỜNG TRONG NƯỚC

THỊ TRƯỜNG XA: ÂU – ÚC – MỸ – NGA – CANADA…..

+ Hủy ngay sau khi được cấp visa: 100% tổng giá tour

+Hủy ngay sau khi được cấp visa : 100% tổng giá tour

*** Trường hợp CHUYỂN/DỜI/ĐỔI TOUR: Quý khách phải chịu chi phí hủy tour theo quy định hủy tour của Cty AIR TOUR như trên. Các trường hợp chuyển/đổi tour Cty sẽ xem xét lại tình hình mà có mức hỗ trợ khác nhau.

Ghi chú:
+ Đối với những khách hàng chỉ mua Land tour (tức dịch vụ mặt đất tại nước muốn đến), AIR TOUR sẽ không khuyến khích khách hàng tự mua/xuất vé máy bay khi chưa có sự xác nhận tour chắc chắn khởi hành từ AIR TOUR. Chúng tôi không chịu trách nhiệm về chi phí chuyến đi: khách sạn mua thêm, vé máy bay, visa… của khách hàng nếu tour không khởi hành.
+ Quý khách mang quốc tịch nước ngoài hoặc Việt Kiều có visa tái nhập Việt Nam 01 lần, phải làm visa tái nhập VN để nhập cảnh vào VN lần tiếp theo & phải có visa rời mang theo lúc đi tour.
+ Quý khách mang 2 Quốc tịch hoặc Travel document (chưa nhập quốc tịch) vui lòng thông báo với nhân viên bán tour ngay thời điểm đăng ký tour và nộp bản gốc kèm các giấy tờ có liên quan (nếu có). 
+ Quý khách chỉ mang thẻ xanh (thẻ tạm trú tại nước ngoài) và không còn hộ chiếu VN còn hiệu lực thì không du lịch sang nước thứ ba được.
+ Trường hợp trẻ em đi với người nhà (không phải Bố Mẹ) phải nộp kèm giấy ủy quyến được chính quyền địa phương xác nhận (do Bố Mẹ ủy quyền dắt đi tour).
+ Đối với khách hàng từ 75 tuổi – đến 79 tuổi: yêu cầu ký cam kết sức khỏe với Cty & giấy khám sức khỏe để đi du lịch nước ngoài do bác sĩ cấp. Cty khuyến khích đóng thêm phí bảo hiểm cao cấp tùy theo tour. Bất cứ sự cố nào xảy ra trên tour, AIR TOUR sẽ không chịu trách nhiệm.
+ Không nhận khách hàng từ 80 tuổi trở lên & khách hàng mang thai từ tháng thứ 5 trở lên. Khách hàng mang thai vui lòng thông báo ngay khi đăng ký tour để được tư vấn.
+ AIR TOUR có quyền thay đổi hãng hàng không vận chuyển hoặc giờ bay vào giờ chót tùy thuộc vào các hãng hàng không, thời tiết. 
+ Tùy theo điều kiện thực tế mà chương trình tham quan có thể thay đổi hành trình lên xuống cho phù hợp tuy nhiên các tuyến điểm Du Lịch vẫn đảm bảo đầy đủ như lúc ban đầu. Tuy nhiên, AIR TOUR sẽ được miễn trừ trách nhiệm bảo đảm các điểm tham quan trong trường hợp khách quan như:
+ Xảy ra thiên tai: bão lụt, hạn hán, động đất..
+ Sự cố về an ninh: biểu tình, khủng bố, đình công
+ Sự cố về hàng không: dời, hủy, hoãn chuyến bay, trục trặc kỹ thuật bay, an ninh bay…
+ Nếu những trường hợp trên xảy ra, AIR TOUR sẽ xem xét để hoàn chi phí không tham quan cho khách trong điều kiện có thể (sau khi đã trừ lại các dịch vụ đã thực hiện: phí làm visa, tiền vé máy bay….và không chịu trách nhiệm bồi thường thêm bất kỳ chi phí nào khác). Tuy nhiên mỗi bên có trách nhiệm cố gắng tối đa để giúp đỡ bên bị thiệt hại nhằm giảm thiểu các tổn thất gây ra vì lý do bất khả kháng.
+ Trường hợp Quý khách không được xuất cảnh và nhập cảnh vì lý do cá nhân, Air Tour được miễn trừ trách nhiệm và không hoàn trả tiền tour. Quý khách tự túc chi phí mua vé máy bay quay về Việt Nam.
+ Tùy theo tình hình cấp Visa của Lãnh Sự Quán và vé máy bay, ngày khởi hành có thể dời lại từ 1 đến 7 ngày so với ngày khởi hành ban đầu hoặc vào đoàn khởi hành tiếp theo gần nhất. 
+  Trên đây là mức phạt hủy tối đa, chi phí này có thể được giảm tùy theo điều kiện của từng nhà cung cấp dịch vụ cho AIR TOUR.
+ Thời gian hủy chuyến du lịch được tính theo ngày làm việc (không tính thứ 7, chủ nhật và các ngày lễ).
+ Do tính phức tạp của việc xin visa nên các điều kiện hủy vé du lịch trên đây không áp dụng với các chương trình đi Châu Âu, Úc, Mỹ, Nga, Nhật Bản, Hàn Quốc, Ai Cập, Nam Phi, các chương trình này sẽ có các điều kiện hủy vé du lịch riêng.
+ Các điều kiện hủy vé như trên không áp dụng vào dịp Lễ, Tết.

IV) GIÁ DÀNH CHO TRẺ EM

THỊ TRƯỜNG NƯỚC NGOÀI

+ Theo quy định của hãng hàng không và dịch vụ:
+ Dưới 2 tuổi: tính 30% giá tour + Thuế (ngủ ghép chung giường với người lớn)
+ Từ 2 – dưới 12 tuổi: 80% – 90% giá tour + Thuế (ngủ ghép giường với người lớn). Trường hợp có 2 trẻ đi kèm thì đóng tiền cho 1 trẻ như người lớn để lấy thêm giường ngủ. (Thị Trường Châu Á)

+ Từ 2 – dưới 11 tuổi: 80% – 90% giá tour + Thuế (ngủ ghép giường với người lớn). Trường hợp có 2 trẻ đi kèm thì đóng tiền cho 1 trẻ như người lớn để lấy thêm giường ngủ (Thị Trường Xa)
+ Từ 12 tuổi trở lên tính bằng giá tour người lớn.

 THỊ TRƯỜNG TRONG NƯỚC
+ Trẻ em dưới 02 tuổi: miễn phí giá tour, giá vé máy bay theo quy định hãng hàng không. Cha, Mẹ hoặc người thân đi kèm tự lo các chi phí ăn, ngủ, tham quan (nếu có) cho bé.
+ Trẻ em từ 02 – dưới 05 tuổi: 100% giá vé máy bay; miễn giá tour. Cha, Mẹ hoặc người thân đi kèm tự lo các chi phí ăn, ngủ, tham quan (nếu có) cho bé. Hai người lớn chỉ kèm 1 trẻ em dưới 5 tuổi, trẻ em thứ 2 trở lên phải mua ½ vé tour.
+ Trẻ em từ 05 – dưới 11 tuổi: 100% giá vé máy bay; 50% giá tour. Bao gồm các dịch vụ ăn uống, ghế ngồi trên xe và ngủ chung với gia đình. Hai người lớn chỉ được kèm 1 trẻ em từ 5 đến dưới 11 tuổi, trẻ em thứ 2 trở lên Cha, Mẹ mua thêm 1 suất giường đơn hoặc 1 vé người lớn.
+ Từ 11 tuổi trở lên: 100% giá tour và tiêu chuẩn như người lớn.

IV) NHỮNG YÊU CẦU ĐẶC BIỆT TRONG CHUYẾN DU LỊCH

–    Quý khách có yêu cầu đặc biệt phải thông báo trước cho AIR TOUR ngay tại thời điểm đăng ký, AIR TOUR sẽ cố gắng đáp ứng những yêu cầu này trong khả năng của mình, song sẽ không chịu trách nhiệm về bất kỳ sự từ chối cung cấp dịch vụ nào từ phía các nhà vận chuyển, khách sạn, nhà hàng và các nhà cung cấp dịch vụ độc lập khác.
–    Quý khách hàng sẽ phải chi trả thêm chi phí đối với các yêu cầu đặc biệt trong từng trường hợp cụ thể nếu được đáp ứng và tùy theo báo giá cung cấp của các đơn vị hậu cần. 

V) KHÁCH SẠN

–    Khách sạn được cung cấp trên cơ sở những phòng có 2 giường đơn (TWIN) hoặc một giường đôi (DBL) tùy theo cơ cấu phòng của các khách sạn. Phòng 3 sẽ được bố trí khi cần thiết (TRIPLE), tuy nhiên phòng 3 ở rất hạn chế ở Nhật, Singapo, Malaysia, Châu Âu, Úc,Mỹ,Canada, Nga..
–    Khách sạn/dịch vụ do AIR TOUR đặt cho các chương trình tham quan có tiêu chuẩn tương ứng với các mức giá vé mà Quý khách chọn khi đăng ký tour du lịch. Nếu cần thiết thay đổi về bất kỳ lý do nào, khách sạn/dịch vụ thay thế sẽ tương đương với tiêu chuẩn ban đầu và sẽ được báo ngay cho Quý khách trước ngày khởi hành. 

VI) VẬN CHUYỂN

–    Phương tiện vận chuyển tùy theo từng chương trình du lịch.
–    Với chương trình đi bằng ô tô máy lạnh (4-7-15-25-35-45 chỗ) sẽ được AIR TOUR sắp xếp tùy theo số lượng từng đoàn và phục vụ suốt chương trình tham quan.
–    Với chương trình đi bằng xe lửa, máy bay, tàu cánh ngầm (phương tiện vận chuyển công cộng): Trong một số chương trình các nhà cung cấp dịch vụ có thể thay đổi giờ khởi hành mà không báo trước, việc thay đổi này sẽ được AIR TOUR thông báo cho khách hàng nếu thời gian cho phép.

AIR TOUR không chịu trách nhiệm bồi hoàn và trách nhiệm pháp lý với những thiệt hại về vật chất & tinh thần do việc chậm trễ giờ giấc khởi hành của các phương tiện vận chuyển công cộng hoặc do sự chậm trễ của chính hành khách gây ra. AIR TOUR chỉ thực hiện hành vi giúp đỡ để giảm bớt tổn thất cho khách hàng.

VII) HÀNH LÝ

–    Hành lý cần gọn nhẹ, có thẻ ghi tên, số điện thoại lien lạc. 
–    Với các chương trình sử dụng dịch vụ hàng không, trọng lượng hành lý miễn cước sẽ do các hãng hàng không qui định.
–    Quý khách tự bảo quản hành lý của mình, AIR TOUR không chịu trách nhiệm về sự thất lạc, hư hỏng hành lý hoặc bất kỳ vật dụng nào của hành khách trong suốt chuyến đi. 
–    Trong trường hợp khách hàng mất hay thất lạc hành lý: AIR TOUR sẽ giúp hành khách liên lạc và khai báo với các bộ phận liên quan để truy tìm hành lý bị mất hay thất lạc. Việc bồi thường hành lý mất hay thất lạc sẽ theo qui định của các đơn vị cung cấp dịch vụ hoặc các đơn vị bảo hiểm.

VIII) TIẾP NHẬN THÔNG TIN VỀ CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH

Trước khi đăng ký, Quý khách hàng vui lòng đọc kỹ chương trình, chi phí, các khoản mục bao gồm cũng như không bao gồm trong chương trình. 
Khách hàng có thể trực tiếp hoặc nhờ người đại diện đến đăng ký đi du lịch và thanh toán tiền vé tại các văn phòng, chi nhánh của AIR TOUR. AIR TOUR chỉ có trách nhiệm cung cấp thông tin chuyến đi cho khách hàng đến đăng ký trực tiếp hoặc cho người đại diện. AIR TOUR không chịu bất cứ trách nhiệm nào trong trường hợp người đại diện không cung cấp lại hoặc cung cấp không chính xác các thông tin của chuyến đi cho khách hàng.

IX)TRÁCH NHIỆM VÀ CÁC CAM KẾT KHÁC.

–    Đảm bảo mọi dịch vụ theo đúng theo chương trình.
–    Phổ biến đầy đủ các thông tin / qui định cần thiết, các khi đi du lịch trong và ngoài nước trước ngày khởi hành.
–    Với các chương trình du lịch nước ngoài, AIR TOUR không chịu trách nhiệm về các hành khách bị cơ quan hữu quan của nước ngoài từ chối cho xuất nhập cảnh. Mọi phát sinh từ việc từ chối này do khách hàng chi trả bao gồm cả chi phí phạt hủy dịch vụ của các nhà cung cấp.

–    Thanh toán đầy đủ, đúng hạn.
–    Tuân thủ theo chương trình và Hướng dẫn viên trong suốt thời gian đi du lịch
–    Cung cấp đầy đủ hộ chiếu, hình ảnh và các giấy tờ liên quan đến thủ tục xuất nhập cảnh, đúng hạng theo qui định và khi được yêu cầu.
–    Tuân thủ theo qui định và pháp luật các nước/ địa phương sở tại khi tham quan. 
–    AIR TOUR không chịu trách nhiệm pháp lý cũng như vật chất trong trường hợp khách hàng bị phạt do vi phạm pháp luật hoặc qui định của nước sở tại. 
–    Khách hàng phải chịu trách nhiệm thanh toán tất cả các chi phí phát sinh do việc vi phạm gây ra. AIR TOUR chỉ có trách nhiệm giúp đỡ khách hàng trong trường hợp này nhằm giảm thiểu mức thiệt hại cho khách.
Tùy theo tình hình thực tế, AIR TOUR giữ quyền thay đổi lộ trình, sắp xếp lại thứ tự các điểm tham quan hoặc hủy bỏ chuyến đi du lịch bất cứ lúc nào mà AIR TOUR thấy cần thiết vì sự thuận tiện hoặc an toàn của khách hàng và sẽ thông báo tới Quý khách.
Trong quá trình thực hiện, nếu xảy ra tranh chấp, sự việc sẽ được giải quyết trên cơ sở thương lượng. Nếu không đạt được kết quả, vụ việc sẽ được đưa ra toà án theo đúng qui định của pháp luật hiện hành. Mọi chi phí liên quan sẽ do bên thua kiện chịu./.